一、會員註冊、授權及登入

Q1：會員與非會員有何差異?

• 本線上申辦服務網站之會員以乙方(債權人)法人為主要對象，採以工商憑證方式進行會員註冊及自然人憑證授權管理。工商憑證註冊會員及經授權之自然人可辦理線上案件申請，非會員或未經授權之自然人僅可瀏覽網頁資訊或無需登入之服務。

Q2：會員申請之方式為何?

• 本線上申辦服務網站之會員以乙方(債權人)法人為主要對象，採以工商憑證方式線上進行會員註冊及自然人憑證授權管理。

Q3：個人能使用自然人憑證註冊或登入嗎?

• 目前僅提供工商憑證註冊，個人須經過註冊會員授權方可依自然人憑證登入。

Q4：以工商憑證完成會員註冊，但不授權自然人憑證，仍可線上辦理案件申請嗎?

• 可以，其身分視同公司法人。

Q5：會員機制為何不採用帳號及密碼註冊與登入之方式?

• 本網站採用電子簽章方式進行線上案件申請，以工商憑證或自然人憑證方式對上傳之應附書件進行加簽，採帳號及密碼註冊與登入之方式，無法驗證案件關係人身分，故不予以採用。

Q6：工商憑證授權自然人憑證機制的目的為何?

• 鑒於乙方(債權人)申請者多為銀行及租賃業者，其下辦理動產擔保登記業務之人員難以皆取得所屬公司之工商憑證，所以採由經註冊之工商憑證會員線上自行授權與管理，俾利動產擔保登記業務線上申請。

Q7：經工商憑證授權之不同群組，彼此間能查詢檢閱非所屬群組之案件嗎?

• 經註冊之工商憑證會員可利用群組功能建立及管理授權對象，例如銀行可依各分行名稱建立群組。同群組內授權狀態經「啟用」之自然人，皆可查詢同群組內之線上申辦資料，但無法查詢檢閱非所屬群組之案件。

Q8：自然人憑證經工商憑證「啟用」授權狀態，但未勾選「 授權辦理案件項目」(登記、變更、註銷、抄錄、證明)時，有何作用或影響?

• 經工商憑證「啟用」授權狀態之自然人憑證，若未勾選「 授權辦理案件項目」(登記、變更、註銷、抄錄、證明)進行授權，僅能查詢所屬群組之案件資料，不得辦理線上登記申請。

Q9：會員註冊或登入若碰到任何問題該找誰處理？

• 使用者可先查詢或下載操作手冊及常見問題集進行初步障礙排除，若仍未獲得有效解決，可洽商工一線客服(412-1166)反應問題並進行派案，由系統開發維護廠商協助處理。

二、案件資料填寫

Q1：線上登記案件申請是否仍需檢附紙本「登記申請書」?

• 採線上登記案件申請者，仍需再檢附上傳「登記申請書」紙本影像掃描檔。

Q2：採線上登記案件申請時「標的物明細表」是否為必填?

• 建議申請者利用系統提供之「標的物明細表」為雲端表單工具，依個別線上申請案件填寫對應之標的物明細，便於線上查詢及檢核，但於上傳應附書件時，仍應視為契約之一部份，檢附「標的物明細表」。

三、電子案號產製

Q1：系統自動產製的電子案號有何功用?

• 使用者線上填寫的申請資料經儲存後，系統將自動產制電子案號，主要有如下兩種功用：
  • 1. 在未完成簽章及繳費程序前，乙方(債權人)申請者皆可依「案號」進行案件查詢及修改。
  • 2. 通知甲方(債務人)經通知上網進行電子簽章加簽作業時，可藉由自然人憑證查詢案號，檢視案件申請資料並進行個人電子簽章加簽作業。

Q2：線上填寫的申請資料可否修改?

• 在未完成繳費程序前，案件申請資料皆可修改。

四、上傳應附書件

Q1：線上登記案件申請是否仍需檢附紙本「登記申請書」?

• 採線上登記案件申請者，仍需再檢附上傳「登記申請書」紙本影像掃描檔。

Q2：採線上登記案件申請時，「標的物明細表」是否為上傳應附書件?

• 建議申請者利用系統提供之「標的物明細表」為雲端表單工具，依個別線上申請案件填寫對應之標的物明細，便於線上查詢及檢核，但於上傳應附書件時，仍應視為契約之一部份，檢附「標的物明細表」。

Q3：採線上登記案件申請時，「契約當事人之證明文件」是否為上傳應附書件?

• 若契約當事人為公司時，登記機關可利用商工登記系統查詢契約當事人的相關資料(查公司登記表) ，無需檢附；若契約當事人為商號及自然人時，線上申辦須檢附契約當事人之身分證明文件，商號無需附商號證明；若契約當事人為財團法人或社團法人時，線上申請案件須檢附上傳契約當事人之身分證明文件。

Q4：若線上登記案件之甲方(債務人)無自然人憑證可進行電子簽章，乙方(債權人)仍能完成線上送件嗎?

• • 可以，但線上登記「上傳應附書件」之申請書內應勾選甲方(債務人)同意由乙方(債權人)代為線上申請登記。

Q5：甲方(債務人)之「無第八條規定各款情事之切結書」是否為上傳應附書件?

• 若甲方(債務人)同意乙方(債權人)線上申請案件，除應上傳「線上申請案件同意書」外，仍應檢附上傳「無第八條規定各款情事之切結書」。若甲方(債務人)採線上以自然人憑證加簽個人電子簽章，則由甲方(債務人)採線上切結方式為之，無需檢附上傳「無第八條規定各款情事之切結書」。

Q6：上傳應附書件的檔案格式有要求嗎?

• 線上登記上傳應附書件能接受的影像檔案格式有兩種，分別為.tif及.pdf檔。

Q7：乙方(債權人)完成線上登記案件應附書件上傳及電子簽章後，如何通知甲方(債務人)上網進行電子簽章作業?

• 系統於「上傳應附書件」步驟頁面，提供乙方(債權人)申請者可勾選並填寫甲方(債務人)email之欄位，當乙方(債權人)申請者完成「簽章並上傳」後，系統即同步寄送email給甲方(債務人)並副本給乙方(債權人)申請者，通知並提醒甲方(債務人)上網進行申請資料確認及加簽電子簽章。建議乙方(債權人)仍應以電話方式進行稽催確認。

Q8：甲方(債務人)可否修改線上案件資料及已上傳之應附書件?

• 線上申請案件之甲方(債務人)主要角色為以憑證簽章方式檢視並確認唯讀申辦案件資料，若申請案件填寫資料內容有誤，須由原乙方(債權人)申請人進行案件資料修改、上傳正確之應附書件以及再次進行電子簽章作業。若線上登記申請案件已完成繳費，由於該案件已進入所屬登記機關收文作業，僅能採退件方式處理。

Q9：完成上傳應附書件及電子簽章後，是否算已完成線上登記申請?

• 若契約雙方皆已完成上傳應附書件及電子簽章作業，乙方(債權人)申請者仍需「線上繳費」程序，才算完成線上登記申請。

五、線上繳費

Q1：線上繳費之方式為何?

• 系統採用「電子化政府服務平臺電子付費服務」，付費方式採信用卡、晶片金融卡及金融帳戶三種方式。

Q2：電子收據之擡頭為誰?

• 乙方(債權人)申請者可於「線上繳費」程序之「付款明細」頁面選擇「付款人身分」，付款人可為乙方(債權人)或經授權之申請人。若電子收據欲以甲方(債務人)為付款人，可勾選加註「本線上申請案規費繳款人為債務人，由債權人代繳」。

Q3：線上登記案件完成繳費後，可以查詢案件進度嗎?

• 可以，乙方(債權人)申請者及甲方(債務人)皆可憑自然人憑證及電子案號查詢案件進度。註冊會員可以工商憑證查詢其所屬所有申辦案件資料及狀態。

Q4：線上登記案件完成繳費後，何時可以得知審查結果?

• 依動產擔保交易法施行細則第13條規定，登記機關接受登記之申請後，應於三個工作日內將登記事項辦理完竣，並發給登記證明書正副本各一份。

Q5：已完成線上繳費之案件，若辦理退件，是否可線上退款?

• 於本線上申辦服務網站完成線上繳費後，該費用已經由「電子化政府服務平臺電子付費服務」機制撥入該管轄登記機關銀行帳號，無法線上辦理退款，請洽該登記機關以人工方式申請退還款作業。

六、登記證明書

Q1：「依格式填妥未用印之登記證明書」是否為登記申請應附書件?

• 原臨櫃辦理應附書件內包括「依格式填妥未用印之登記證明書」2份，將採由系統依格式自動產出登記證明書，承辦人列印後加蓋機關用印，以函文附件方式發還 。申請者無需再行檢附。

Q2：登記申請人提出之契約及其複本是否維持記載登記號數、年月日及擔保債權種類等登記資料?

• 依動產擔保交易法施行細則第11條規定:「登記機關應於登記申請人提出之契約及其複本上記載登記號數、年月日及擔保債權種類等，並加蓋印信後將契約發還之。」，在金管會正式修訂動產擔保交易法施行細則並公告前，民眾於線上申請登記之契約及其複本，暫採郵寄或臨櫃方式補件，供登記機關於完成登記核准後為之。